FAQ
Benachrichtigen Sie uns bequem per Mail (info@topsterne.de). Danach können Sie uns das Gerät ggf. kostenlos zurücksenden und wir tauschen das Gerät aus oder erstatten ggf. den Kaufpreis zurück.
Nachdem wir Ihren Versand vorbereitet haben, erhalten Sie eine DHL-Sendungsnummer, mit der Sie Ihren Sendungsstatus einsehen können. Bei genaueren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (info@topsterne.de).
Benachrichtigen Sie uns und schildern Sie Ihren Fall möglichst genau. Ggf. lassen wir Ihnen dann fehlende Produkte zukommen, tauschen Ihr Gerät aus oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück. In diesem Fall erhalten Sie zusätzlich ein kostenfreies Rücksendeetikett von uns.
Sie erhalten ein kostenfreies Rücksendeetikett, sofern das Gerät und dessen Lieferumfang fehlerhaft (z.B. defekt) oder unvollständig ist. Andernfalls werden die Kosten eines Rücksendeetiketts von Ihnen getragen.
Bitte genauso, wie wir es Ihnen versendet haben. Bestenfalls geschützt vor Diebstahl und vor Beschädigungen durch mögliche Aufprälle (beispielsweise beim Lieferprozess).
Solange Ihr Auftrag noch nicht vom Paketdienstleiter in Empfang genommen worden ist, können Sie ihn ganz bequem stornieren. Suchen Sie dazu ihre Bestellungen einfach im Tool „Kaufen“ auf und bedienen Sie die Option „Stornieren“ bei dem gewünschten Bestellungsauftrag. Sollte dieser Prozess nicht funktionieren, kontaktieren Sie gerne einfach unseren Kundenservice (werktäglich von 11:00-17:00), der den Auftrag für Sie stornieren kann. Sollte sich die Ware bereits in der Versandvorbereitung befinden oder sogar schon mit einem unserer Versanddienstleister unterwegs zu Ihnen sein, müssen Sie uns für Ihren Widerruf die Ware kostenpflichtig zurückschicken.
Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und wir werden uns umgehend darum kümmern.
Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte denselben Lieferumfang bei, den Sie erhalten haben. Setzen Sie zusätzlich Ihr Gerät auf dessen Werkseinstellungen zurück. Vergewissern Sie sich über die Sendungsnummer und bewahren Sie diese bis Bearbeitung Ihrer Retoure auf. Für alle Artikel bieten wir Ihnen ein Widerrufsrecht binnen 14 Tagen an. Im Falle eines Widerrufs übernehmen wir die Versandkosten, sofern der von uns verschickte Artikel fehlerhaft oder unvollständig ist. Drucken Sie in diesem Fall unser kostenloses Versandetikett aus und frankiere Sie Ihr Paket damit. Falls der Artikel nicht fehlerhaft oder unvollständig ist, haben Sie die Kosten eines Rückversandes zu tragen. Empfängeradresse: Topsterne GmbH Bramfelder Straße 89a 22305, Hamburg Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir das Gerät schnellstmöglich auf desse Vollständigkeit und Funktionalität überprüft. Ggf. kümmern wir uns um einen Ersatz bzw. erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag zurück, falls ein solcher Ersatz bzw. eine Reparatur nicht möglich sein sollten.
In der Regel 24-72 Stunden nach Erhalt ihrer Rücksendung.
Spätestens 24-48 Stunden (werktäglich) nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Sollte Ihre Zahlung bei uns eingegangen sein, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung von uns. Diejenigen Kunden, die ein Kundenkonto eingerichtet haben, können den Status Ihrer Bezahlung zusätzlich dort einsehen. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung je nach Bankinstitut bis zu 3 Werktage andauern kann.
Rufen Sie in Ihren Einstellungen „Persönliche Daten“ auf. Unten findet sich nun ein roter Button „Konto löschen“. Bedienen Sie dieses Feld, um Ihr Kundenkonto bei uns zu löschen. Um Ihr Konto löschen zu können, müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein: – Sie haben keine offenen Bestellaufträge – Ihr Kontoguthaben ist neutral Sollten Probleme bei der Löschung vorliegen, ist unser Kundenservice gerne für Sie da. In diesem Fall melden Sie sich am besten bequem per Mail (info@topsterne.de).
Nach Erhalt ihrer Zahlung erhalten Sie nach ihrer Bestellbestätigung auch eine Rechnung per E-Mail.
Bei einer Bezahlung über Vorkasse haben Sie nach Bestellabschluss bis zu drei Tage Zeit, um den Rechnungsbetrag zu überweisen. Sofern Ihre Zahlung nicht innerhalb der drei Werktage bei uns eintrifft, verfällt ihre Reservierung und die Bestellung wird automatisch von unserem System storniert. Sollten Sie nach der Stornierung jedoch nach wie vor Interesse am Produkt haben, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Rufen Sie in Ihren Einstellungen „Mein Konto“ auf und ändern Sie bequem Ihre Benutzerdaten (Name, Passwort, E-Mail und Adressen etc.).
Bundesweit innerhalb ganz Deutschland, in Österreich und in der Schweiz.
DHL.
Solange das Gerät innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist einen unerwarteten Defekt aufweist, können Sie entweder von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen oder eine kostenlose Reparatur anfragen. Bei Überschreitung der 14-tägigen Rückgabefrist, kann eine Gewährleistung oder Topsterne-Garantie nach gesetzlichen Vorschriften in Betracht gezogen werden.
Sollten die von Ihnen hinterlegten Versanddaten fehlerhaft sein, sind Sie ggf. bei erneutem Versandwunsch verpflichtet, die Kosten eines weiteren Versandversuches zu tragen. Sofern der Fehler bei uns liegt, wird Ihnen das Gerät erneut kostenfrei zugeschickt.
Diejenigen Waren, die der Differenzbesteuerung gem. § 25a UstG unterliegen, werden in der Rechnung ohne Mehrwertsteuer (kurz „MwSt.) ausgewiesen. Ansonsten wird der Rechnung immer eine Mehrwertsteuer angerechnet.
Brechen Sie ihren Kauf ganz bequem unter der Option „Meine Bestellungen“ ab oder kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice (werktäglich von 11:00-17:00).
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail (info@topsterne.de) und beschreiben Sie genau, was am Lieferumfang nicht vollständig ist. Ggf. werden Ihnen fehlende Teile nachgeliefert.
Rufen Sie hier unsere Ankaufsseite auf https://www.topsterne.de und wählen Sie Ihr Gerät aus unserem Produktkatalog aus. Sollte Ihr Produkt dort nicht aufgelistet sein, kontaktieren Sie uns bitte per Mail (info@topsterne.de) und wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.